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    興業銀行北京分行持續提升老年群體現金服務工作水平

    隨著社會老齡化程度持續提升,興業現金近年來,銀行興業銀行北京分行積極拓展服務思路,北京從老年客群用現需求與習慣出發,分行服務多管齊下、持續“軟”“硬”兼施,提升持續推動與完善網點金融便民設施建設與老年人現金支付環境建設,老年量身打造面向老年群體的群體反假宣傳及現金服務策略,不斷提升老年人的工作獲得感、安全感和幸福感,水平助力首都適老金融體系建設。興業現金

    推進便民改造,銀行夯實便利生活基礎。北京根據《中國人民銀行營業管理部貨幣金銀處關于進一步做好老年人現金服務工作的分行服務通知》(銀管貨金〔2022〕10號)要求,興業銀行北京分行高度重視,持續精細化制定實施細則并確保逐項對標落地。在硬件方面,該行深入開展網點助老設施維護升級,設置老年人業務專號、特殊人群優先窗口、綠色通道及無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、緊急呼叫按鈕等,并逐步提升輪椅投放率,確保來行老年客戶取用便利、賓至如歸。

    提升精準服務,筑牢金融安全防線。為有效助力老年客戶跨越“數字鴻溝”、能夠更好地享受智能時代下的便利服務,興業銀行北京分行在網點營業廳內全面啟用大字版紙質現金宣傳資料與溫馨提示,并指定專人負責老年客戶的業務引導、支付咨詢與協助服務,從而減少老年人辦理業務等候時長,為有讀寫障礙的老年人提供及時服務。同時,在大額存取款、轉賬匯款等業務辦理時,耐心向老年人進行風險提示,從網點柜面、自助機具等渠道多方警示,有效堵截金融詐騙風險,維護客戶合法權益。

    豐富社區互動,完善長效宣教機制。在嚴格落實疫情防控的前提下,興業銀行北京分行持續開展了多層次、多渠道的重點人群現金宣教活動。一方面,依托現金服務網格化管理措施,對于責任區商戶進行定期走訪與線上宣傳,重點強化不得拒收現金服務理念,為老年群體提供現金消費保障。另一方面,深入周邊社區與老年人積極互動,手把手教老年人鑒別假幣,進行有關人民幣收付和數字人民幣等宣傳。同時,該行建立社區聯系責任人機制,及時響應老年人群體辦理新錢、零錢、殘損幣兌換等的“一站式”現金服務,提升老年群體用現的安全性及便利性。

    莫道桑榆晚,人間重晚晴。興業銀行北京分行相關負責人表示,該行將不斷健全老年人合法權益長效機制,幫助老年人遠離詐騙陷阱,守好老年人的“錢袋子”,更好地滿足老年群體的美好生活需要,為建設老年友好型社會貢獻金融力量。

    此文內容為企業供稿,僅供參考

    (編輯:錢曉睿)
    本文由:興業銀行北京分行持續提升老年群體現金服務工作水平提供
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